廣州如江智能科技有限公司是排隊叫號機(jī)、窗口顯示屏、交互展示一體機(jī)、液晶服務(wù)評價器等產(chǎn)品生產(chǎn)加工的公司，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。公司是集制造、銷售，服務(wù)為一體的創(chuàng)新型企業(yè)，主要是從事為各地域政務(wù)服務(wù)大廳提供軟、硬件解決方案。
評價器本身是一個良好地和顧客現(xiàn)場交流的窗口，商家可以借此開展的營銷推送服務(wù)。如江科技評價系統(tǒng)的核心功能：
1.可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價。
2.可為服務(wù)質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。
3.可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

評價器核心的功能是留下顧客對于窗口服務(wù)人員的評價意見。由于窗口具有服務(wù)效率方面的要求，因此對于服務(wù)的評價，顧客只需要選擇評價器上已經(jīng)提供出的非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意等有關(guān)的選項，可以迅速對服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量等作出評價。

評價系統(tǒng)將結(jié)果自動匯入各服務(wù)中心后臺，由相關(guān)部門派專人收集。滿意度評價器辦事群眾對窗口人員服務(wù)質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，還會將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成日報表、月報表、及對某一時段的工作量和群眾評價進(jìn)行統(tǒng)計，管理人員將每月的評價結(jié)果定期公布，并且納入到工作人員年度績效考核，形成對每位工作人員的實時動態(tài)考核，將考核結(jié)果列入評優(yōu)和晉職晉級的重要參考，有效促進(jìn)了工作人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量的提升，切實提升群眾的獲得感，真正做到讓滿意。

在現(xiàn)場評價器上線前，如江科技多次與好差評軟件開發(fā)商浪潮集團(tuán)有限公司合作，從設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)、注意事項等方面對大廳工作人員進(jìn)行、系統(tǒng)的培訓(xùn)，目前該稅務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場已實現(xiàn)了全窗口普及，都安置上了如江科技的“好差評”評價器。根據(jù)服務(wù)體驗，辦事人員可選擇“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“非常不滿意“五個檔次對工作人員的工作效率和進(jìn)行評價，人事部將密切關(guān)注動態(tài)并對其數(shù)據(jù)分析、匯總，形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作機(jī)制，將服務(wù)理念深入到具體的工作當(dāng)中。除此之外還可以通過勾選或者補(bǔ)充錄入評價理由，從側(cè)面上激勵各單位服務(wù)部門提高服效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步反饋服務(wù)過程中的不足和問題，幫助各部門優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升對單位工作能力的信心。

目前，大多數(shù)政務(wù)服務(wù)中心都已經(jīng)上線了“好差評”評價器，前來辦事的群眾只需動動手指，可以將自己的體驗錄入評價器，傳達(dá)給前達(dá)工作人員。評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采取匿名評價方式，可以更真實地記錄來自群眾的評價。

一般正常的評價器中，五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評價結(jié)果將與年底績效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務(wù)質(zhì)量，主動提供有溫度、有速度和有的服務(wù)，這對提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。

廣州如江智能科技有限公司經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已經(jīng)建立了一整套完善的人事管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理、信息管理等綜合管理體系。如江科技擁有自己立項的研發(fā)體系、自主知識產(chǎn)權(quán)、完備的生產(chǎn)車間、檢驗設(shè)備以及完善的管理體系。促使CEV窗口評價、好差評評價器、MMI交互評價器獲得國內(nèi)客戶的普遍認(rèn)可。
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