在訴訟業(yè)務(wù)辦理窗口和家屬接待窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量“評價器”，全面了解來所的公、檢、法辦案人員，律師、在押人員家屬對看守所工作的評價，督促窗口接待人員進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
據(jù)了解“評價器”上設(shè)有“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個評價級別，來所辦事人員可隨時按下相應(yīng)的按鈕對窗口人員的服務(wù)作出評價。該所會定期對評價器內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯計，并列入崗位考評項目。自從“評價器”上線以來，該所窗口服務(wù)人員主動尋找差距，改進(jìn)服務(wù)中的不足。來所辦事的在押人員家屬和司法機關(guān)工作人員表示：“從中看到了看守所提升窗口服務(wù)質(zhì)量的決心和信心?！?br>“您好，請您對我的服務(wù)作出評價”。這是政務(wù)中心在營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動中又一項得民心的舉措。每個服務(wù)窗口前都放置著一個服務(wù)質(zhì)量評價器，市民在辦理完業(yè)務(wù)后，可以對服務(wù)人員的態(tài)度進(jìn)行評價。
讓辦事群眾自己能做主、有表決權(quán)是政務(wù)中心在營造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境方面的新突破。按照“三減兩提高”（減程序、減時限、減費用、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，永寧縣政務(wù)中心結(jié)合日?？己?，為窗口每個工作人員配備了服務(wù)質(zhì)量評價器，由服務(wù)對象對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價。評價器的使用，一方面促使窗口工作人員為辦事群眾主動服務(wù)的意識明顯增強，業(yè)務(wù)處理速度明顯加快、工作效率不斷提高；另一方面，群眾對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量有了監(jiān)督發(fā)言權(quán)，服務(wù)好了評價“滿意”，服務(wù)不**價“不滿意”，群眾的評價將直接列入工作人員考核內(nèi)容。

窗口客戶服務(wù)質(zhì)量評價管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件和硬件（評價器）監(jiān)督和檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，完全由客戶自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析。同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和替身工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
該系統(tǒng)采用液晶觸摸評價器的放法在顧客辦理業(yè)務(wù)是請顧客對其所接受的服務(wù)進(jìn)行評價，從而實現(xiàn)對顧客滿意程度的統(tǒng)計。目的是通過與液晶觸摸屏評價器等硬件的配合使用，使星級柜員評比工作規(guī)范、統(tǒng)一，減輕管理人員負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)的使用效率，從而保證星級柜員評比工作的順利進(jìn)行。
采用“客戶服務(wù)評價器系統(tǒng)”可以實現(xiàn)以下幾個功能：
1. 實現(xiàn)員工持牌上高，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
2. 體現(xiàn)顧客，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
3. 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
4. 統(tǒng)計員業(yè)務(wù)量，作為考核期業(yè)績的一個輔助指標(biāo)。
5. 統(tǒng)計每位員工的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
窗口客戶服務(wù)質(zhì)量評價器屬于客戶服務(wù)質(zhì)量評價管理系統(tǒng)中的硬件部分，配合其軟件系統(tǒng)構(gòu)成窗口客戶服務(wù)質(zhì)量評價管理系統(tǒng)。

市政務(wù)服務(wù)中心窗口崗位服務(wù)評價系統(tǒng)啟動儀式在市政務(wù)服務(wù)中心舉行。這標(biāo)志著我市在政風(fēng)行風(fēng)評議管理方面又邁出了可喜的一步。
市糾紛辦將市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)大廳、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局交易所業(yè)務(wù)大廳、市醫(yī)院收費大廳等20個與民生息息相關(guān)的服務(wù)窗口設(shè)置為“政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)測點”，懸掛了監(jiān)測箱、設(shè)置擺放了公開評議問卷。在市政務(wù)服務(wù)中心裝置“政務(wù)中心窗口崗位服務(wù)評價系統(tǒng)”，對進(jìn)一步提高各行業(yè)、系統(tǒng)服務(wù)意識和服務(wù)效率，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變發(fā)揮著積極作用。
在市政務(wù)服務(wù)中心建立數(shù)字化的政風(fēng)行風(fēng)評價系統(tǒng)，是踐行權(quán)為民所用的具體行動，是提高政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)能力、建設(shè)服務(wù)型的重要舉措。各窗口單位要以此為契機，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和作風(fēng)，以加飽滿的熱情做好各項服務(wù)工作，提高行政審批等各項工作效率，真正為群眾提供服務(wù)、提供方便，切實為群眾辦實事、辦好事，促進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心工作再上新臺階。

顧客評價器的應(yīng)用?
（1）在每個部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評價器，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評價部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。?
（2）該評價系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價?；颊呙哭k理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評價器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價，評價結(jié)果自行上傳到醫(yī)院信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價，及時改進(jìn)服務(wù)。
顧客評價器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。目前醫(yī)院正在調(diào)試病房滿意度評價系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

http://www.371huaxing.com